汽修厂如何运用微信公众号集客营销？

车云按：

本文作者鲍炎焱，原“牛司机养车网”创始人。现为汽配电商平台“易配诚”运营负责人。他将从公司微信公众号运营的实操方向，从推广、设计、引流、维护方面介绍一些方法。

我2013年做牛司机项目时，有很多汽修厂联系我，希望自己的微信平台也能拥有牛司机上的一些功能，这其中就包括保养服务预约、车辆的体检档案、故障解答等功能。

在牛司机项目停止运营后，我就想开发这样一款产品，当然，我考虑的更多，想搭建一个基于SAAS模式的软件产品产品，能满足汽修厂更多的需求。

目前市场上有很多给汽修厂做的同类微信平台产品，但很多是基于会员体系服务的，先充值消费才能使用微信平台功能，没有解决车主通过什么渠道知道汽修厂微信号（需要线下的宣传推广）、如何吸引新客户到店、进店后通过怎样的服务和宣传引导顾客消费、以及怎样黏住客户进行二次消费等问题。

如何让用户知道汽修厂的微信号？

通过线下活动的方式把到店用户聚拢起来，积累种子用户。

1，我可以在店内外放易拉宝，吸引顾客注意

2，在收银台放告示牌，扫码关注。

3，扫码立减，微信关注并支付，即可立减

4，或者送小礼物等多种形式，引导顾客关注店铺微信号。

5，还可以引导到店洗车等高频消费的顾客，在等待洗车期间关注店内微信公众号，获取wifi密码。

积累种子用户后，通过微信朋友圈转发截图领红包等活动，鼓励用户在朋友圈转发。 

同时，可通过在周边小区的业主论坛、业主QQ群、小区车友会、微信群等进行推广。慢慢增加关注量，建立自己的用户池。

2. 用户关注后，如何让用户觉得这个微信公众号有价值？

微信公众号的功能可以满足用户需求，日常文章推送能满足用户阅读需要，正好是他想要了解的，那这个微信号对他就是有价值的，他就会一直保留，经常看看，最后培养成用户习惯。

我在开发公众号的微官网功能时，做了很长时间的市场调研，结合目前市场上给汽修厂开发的已有微信平台功能，和汽修厂推广需求，还有车主的真实需求。

最后将微官网主要功能定为：违章查询、保养过期查询、年检提醒、保养预约等。

微官网首页

“违章查询”，可查询自己的违章情况

“我要保养”可预约保养服务

“爱车助手”——输入行驶里程和时间，即可知道车辆情况。

还有定期推送一些车辆保养常识。

3. 如何吸引用户到店服务？

在汽配市场，困扰很多汽修店的一个问题就是，客户的到店率。如何吸引用户到店服务，是一个大课题。

通过微信平台，与用户在线互动，帮助他们解决急需的汽车问题，将店铺优秀的服务能力和水准传递给用户，首先在用户心中树立汽修厂良好形象。

同时，每周定时推送店内的维修服务流程文章，如保养服务、车辆换季（夏季、冬季）免费检测、内饰清洁等。

车辆检测

内饰清洁

通过发布其他车主到店维修保养实图，让更多陌生车主在未到店前了解店铺的服务流程和细节，有到店服务的欲望。

4.  到店后的用户体验非常关键，关系到二次消费

用户到店后的首次消费，考验汽修厂的服务水准。在这里我有个建议：车辆保养维修完后，做个常规的检测，最后有份车检报告，可以和车主大致说一下，让他了解车辆的现状，但不要做过度推销。

提供的车检报告单可供参考

5. 建立客户档案，争取客户二次回店消费

爱车健康档案的内容主要有：本次保养内容、下次保养内容、车辆健康情况、保养提醒。

车主对爱车的信息有了详细了解，汽修厂也能实时的提醒车主下次维修时间，并在微信上针对性的做推广，促进二次到店消费。

整体说来，汽修厂利用微信做集客、做营销，可以总结成四步，如下图：

特别说明，本产品是作为汽配B-B交易平台“易配诚”的增值服务产品，目前我们在招募一批服务体验店。 想合作的汽修厂可以给我们发邮件，介绍下店铺情况，我们会通过筛选，挑选出第一批体验店，欢迎大家踊跃报名。

联系邮箱：zhaoshang@yipeicheng.com