UBI保险,从数据—产品—运营—销售都是全新的挑战,这个行业是否存在第三方的空间和必要性?
本文作者上海车挣网络科技的创始人何纲,车挣此前基于移动互联网的应用开发,为用户提供个性化的车联网产品与服务。2015年推出基于OBD的车载硬件车挣盒子,并迅速在市场推广到15万用户,不过随后转身开始做UBI车险行业的第三方运营商,这条新路径的逻辑是怎样的?
车挣网络科技创始人何纲
车险费率市场化改革就要扩大到全国每一个省市了,但从2014年保监会发征询稿至今2年多,还没有一家保险公司发布真正的UBI产品。行业里,大家一边热闹的讨论着UBI,一边继续玩比价,一边继续玩打折,无条件打折,还是打折,继续打折,只有打折……除了老三家盈利、所有其它公司亏本的局面依然不变。
UBI有这么难吗?的确,很难,让我们来数数有多少座大山要翻过去吧。
挑战一,运营成本
全球任何一个成熟市场的UBI保险都要借助车载硬件设备来收集数据,不管将来智能汽车如何如何,至少现在乖乖的插上OBD是最简单和最低成本的方案。但就是这样“简陋”的设备成本都在200元左右,加上需要实时联网,长期为用户流量埋单。
10万用户就要数千万成本,大部分中小保险公司并没有这个预算。就算大公司出得起钱,还会碰到另外一个问题,硬件使用风险谁来承担?如果设备车辆出了故障或者事故,如何撇清关系?所以,保险公司要么没钱用,要么不敢用,那么数据怎么来呢?
挑战二,业务模型
假设,我们已经有了数据,接着问题是数据跟定价和风险管理之间的关系是什么?面向不同的车主,我们能否实现差异化定价?面对车主用车习惯和环境的变化,保险公司是否可以及时应对并加以干预?这种挑战,不仅仅是检验保险公司精算师的答案是否正确、有效,而是对大数据的处理能力、计算能力和建立模型能力的挑战,听上去更像一家技术公司或者科技公司干的活。
显然大部分保险公司并不具备这种技术储备、团队和开发投入。在国外,基于UBI的算法是由大量第三方技术公司提供,例如英国最大的UBI数据服务商Floow,他们为AIG实时计算每一位投保车主的行程数据,并不断监控风险变化。
UBI销售需要跟用户建立一种连接,在业务窗口期,用合适的方式取得用户的信任,然后达成销售转化。精准、数据化、极致的用户体验以及在线交易方式,完全不同于保险公司习惯依赖的渠道出单或者电话直销,这是一种全新的销售能力。更关键的是除了最后交易促成外,用户还要”养“着,UBI需要跟用户维持一种长期稳定的强关系,这种关键建设依赖于要为用户创造更多价值,打造更实用、更好玩、更方便的用户体验。保险公司的金融属性注定它不可能像一家电子商务公司或者互联网公司那样伺候用户,搞不定用户就做不了UBI,怎么办?
挑战四,监管环境
国内的监管依然是审批制的,出于审慎的考量,目前没有一家UBI产品方案被通过的最大原因,还是没有足够丰富的样本数据和足够有说服力的业务模型。过度求稳,也就必然会拖长变革的时间。而且前面提到,UBI保险不仅是一个新产品,体系化的销售和运营能力也需要不断打磨,因此“精益创业”的互联网模式就非常有必要。
可以有这样一种假设,从用户端的教育、感知和体验是可以先尝试“UBI”,数据筛选、结果对赌、奖励抵现等,但后端依然走传统模式正常出单,这样既创新又合规的方式很值得保险公司参考,那么剩下的问题就是,谁是保险公司的白手套?
表面上UBI保险只是一种定价创新,类似新产品,但背后执行UBI需要非常强大的系统能力和成本支撑,前期压力很大,但一旦做起来之后,低风险用户、赔付率控制和产品的差异化销售优势都可以让中小保险公司快速“翻身”。
所以,UBI保险对行业的改变是深远的,UBI影响保险公司的成本结构、盈利能力和长期竞争力。老三家是存量市场的既得利益者不愿意做,中小保险公司想做却没能力做,监管迫于“责任”不放手做,这就是叫了好多年UBI,但从来没上线过UBI的原因。
所有行业的颠覆性创新,都不是由内而外的,一定是由外部发起和突破的。因为颠覆性创新,通常都具备破坏性,是对既有势力和规则的挑战,传统监管和既得利益集团的阻力极大!只有外来者才能将创新的风险和成本降到最低,不知者无畏。
所以我们看到任何大的行业变革一定离不开外部第三方,携程对于传统旅游行业是第三方,淘宝天猫搭建的第三方交易生态帮助传统零售走到线上,第三方支付公司是所有银行开展电子支付和线上结算业务的桥梁……UBI保险,从数据—产品—运营—销售也都是全新的挑战,这个行业的巨大市场机会是否也意味存在第三方的空间和必要性?答案是肯定的。
1.提供0成本硬件,降低保险公司UBI的启动门槛;
2.国际先进的算法和模型,帮助保险公司做用户筛选和风险定价;
3.基于互联网的用户运营,给用户创造更多附加值,维持忠诚度,鼓励安全驾驶、防止欺诈;
4.更好体验的出险服务,持续降低保险公司理赔成本;
5.UBI保单销售和续保;
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